Política de reembolso
Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos
Vigência: 30 de abril de 2026
Janela de devolução: 30 dias a partir do recebimento
Custo da devolução: devolução grátis (frete reverso por nossa conta)
Contato oficial: suporte@usevelucci.com.br
WhatsApp: (34) 99121-4048
Razão Social: 61.291.802 LUANA CAROLINA MENDONCA DE LIMA (MEI)
Nome Fantasia: Loja Velucci
CNPJ: 61.291.802/0001-92
Endereço: Praça Antônio Delfino, 110 — Fabrício — Uberaba/MG — CEP 38067-230
Resumo rápido
* Janela de devolução: 30 dias corridos a partir do recebimento.
* Devolução grátis: oferecemos logística reversa sem custo (etiqueta enviada por nós).
* Reembolso integral: pelo mesmo meio de pagamento original.
* Direito de arrependimento (CDC): 7 dias adicionais sem precisar de motivo.
* Garantia legal: 90 dias para defeitos em produtos duráveis (bolsas, carteiras, mochilas, cintos).
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1) Janela geral de devolução — 30 dias
Você pode solicitar a devolução de qualquer produto em até 30 (trinta) dias corridos a partir da data de recebimento, por qualquer motivo (não gostou, tamanho/cor diferente do esperado, mudou de ideia, etc.).
Custo da devolução: devolução grátis. Disponibilizamos logística reversa (etiqueta de postagem) sem custo para o consumidor em todos os casos cobertos por esta política.
Condição do produto: o item deve estar com embalagem original, tags/etiquetas, todos os acessórios e sem sinais de uso que impeçam nova comercialização. Produtos com sinais evidentes de uso continuado, sujidade, danos por uso indevido ou modificações não serão aceitos.
Reembolso integral: após o recebimento e conferência do produto, processamos o reembolso do valor pago, incluindo o frete de envio original quando a devolução for por motivo coberto por garantia, defeito, divergência ou arrependimento dentro de 7 dias.
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2) Direito de Arrependimento — Art. 49 do CDC (7 dias)
Em conformidade com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de arrependimento de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, sem necessidade de justificativa.
* Sem custo: a logística reversa é gratuita.
* Reembolso integral: incluindo o frete original.
* Itens em promoção também têm direito ao arrependimento dentro do prazo legal.
Para arrependimentos entre o 8º e o 30º dia, a devolução continua aceita conforme a Seção 1 (Janela geral de 30 dias) — também com frete reverso por nossa conta.
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3) Como solicitar (procedimento passo-a-passo)
1. Envie e-mail para suporte@usevelucci.com.br com:
• Número do pedido
• Nome do produto a devolver
• Motivo (arrependimento, troca por tamanho/cor, defeito, divergência)
• Fotos do produto (obrigatório para defeito ou divergência)
2. Em até 2 dias úteis, enviamos por e-mail a etiqueta de postagem com frete reverso pré-pago.
3. Imprima a etiqueta e leve o pacote à agência indicada (Correios ou transportadora parceira). Guarde o comprovante de envio.
4. Após o recebimento, realizamos a conferência em até 5 dias úteis.
5. Aprovada a devolução, o reembolso ou troca é processado conforme a Seção 5 (Reembolsos: formas e prazos).
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4) Troca por Tamanho/Cor
Se preferir trocar por outra variação (tamanho/cor) em vez de receber reembolso, solicite em até 30 dias do recebimento, seguindo o mesmo procedimento da Seção 3.
* Primeira troca: frete reverso (devolução) e reexpedição (envio do novo) sem custo para você.
* Trocas adicionais para o mesmo pedido: o frete da reexpedição pode ser por conta do consumidor (informaremos antes).
* Disponibilidade de estoque: caso a variação solicitada não esteja disponível, oferecemos vale-crédito (válido por 12 meses) ou reembolso integral conforme sua escolha.
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5) Reembolsos: formas e prazos
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível.
* Pix: até 5 dias úteis após a conferência (depósito na mesma titularidade).
* Boleto: até 5 dias úteis após a conferência (Pix ou TED na mesma titularidade).
* Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora imediatamente após a conferência. A visualização na fatura depende da administradora, geralmente em até 2 ciclos (até 60 dias).
Prazo total estimado (do recebimento da devolução por nós até a conclusão do reembolso): até 15 dias úteis para Pix/Boleto; até 2 ciclos de fatura para cartão.
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6) Produto com Defeito/Vício — Garantia Legal (CDC)
Para produtos duráveis (bolsas, mochilas, carteiras, cintos), a garantia legal é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento, conforme art. 26 do CDC.
* Como acionar: e-mail para suporte@usevelucci.com.br com número do pedido, descrição do problema e fotos/vídeo evidenciando o vício.
* Logística reversa: enviaremos etiqueta de postagem sem custo.
* Análise técnica: após recebimento, avaliamos em até 10 dias úteis.
* Solução conforme o CDC: confirmado o vício, providenciamos reparo. Se não for sanado em até 30 dias, você pode escolher entre: (a) substituição por outro igual ou equivalente; (b) abatimento proporcional do preço; ou (c) reembolso integral.
Exclusões de garantia: desgaste natural, mau uso, dano acidental, exposição a umidade excessiva, oxidação por contato com substâncias químicas, limpeza inadequada com produtos não recomendados, e reparos efetuados por terceiros não autorizados.
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7) Divergência no recebimento ou avaria no transporte
* Recuse a entrega se a embalagem chegar violada ou visivelmente avariada.
* Se a divergência (produto trocado, faltando item, danificado) for identificada após o recebimento, nos avise em até 48 horas por e-mail com fotos da embalagem e do produto.
* Cobrimos 100% dos custos de devolução e reenvio nesses casos. Você pode escolher entre receber o item correto ou ser reembolsado integralmente.
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8) Categorias não-elegíveis para devolução
Não aceitamos devolução por arrependimento ou janela geral nas seguintes situações:
* Produtos personalizados ou sob encomenda (com gravação, bordado, monograma, ou customização específica solicitada pelo cliente). A indicação aparece claramente na página do produto.
* Kits incompletos: devem ser devolvidos com todos os itens originais.
* Brindes: devem retornar junto com o produto principal.
* Produtos com sinais evidentes de uso continuado.
Em todos os casos acima, o direito de garantia legal por vício/defeito (Seção 6) permanece aplicável.
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9) Canais de Atendimento
* E-mail: suporte@usevelucci.com.br
* WhatsApp: (34) 99121-4048
* Horário: Segunda a Sexta, das 09h às 18h (exceto feriados nacionais)
* Prazo de resposta: até 2 dias úteis
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10) Atualizações desta Política
Esta política pode ser atualizada para refletir melhorias de processo ou mudanças legais. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de vigência indicada no topo.
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Loja Velucci — 61.291.802 LUANA CAROLINA MENDONCA DE LIMA
CNPJ: 61.291.802/0001-92
Praça Antônio Delfino, 110 — Fabrício — Uberaba/MG — CEP 38067-230
suporte@usevelucci.com.br · (34) 99121-4048