Política de frete

Condições de Frete

Origem e Processamento dos Pedidos

Trabalhamos com fornecedores especializados em moda feminina, garantindo a qualidade de todos os produtos.
Após a confirmação do pagamento, os pedidos passam por conferência e controle de qualidade.
Tempo de processamento: 1 dia útil.
Produtos personalizados: até 15 dias úteis.
Períodos de alta demanda (ex.: Black Friday, Natal): até 10 dias úteis.

Prazos de Entrega

Entrega padrão: de 08 a 20 dias úteis (após a postagem).
Rastreamento: o código pode levar de 3 a 7 dias úteis para ativar, devido à logística internacional.

Rastreamento do Pedido

Você receberá um código de rastreio por e-mail assim que o pedido for despachado.
É possível acompanhar pela área “Meus Pedidos” no site ou diretamente no site da transportadora.

Condições de Entrega

O cliente deve fornecer endereço completo e correto, e estar disponível no horário comercial para receber o pedido.
A transportadora realizará até 3 tentativas de entrega. Se não houver sucesso, o pedido ficará disponível para retirada em uma agência próxima por 30 dias. Caso não seja retirado, retornará ao remetente.

Pedidos com Vários Produtos

Os produtos podem ser enviados separadamente.
Cada envio terá seu próprio código de rastreio, mas o frete é cobrado apenas uma vez.

Danos, Extravio e Responsabilidade

Danos no transporte: comunique, por meio do e-mail suporte@usevelucci.com.br, em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos do produto e embalagem. Após análise, poderemos realizar troca ou reembolso em até 10 dias úteis.
Extravio: abriremos protocolo com a transportadora. Se não for localizado em até 45 dias, faremos o reenvio ou reembolso integral.

Tributos e Alfândega

A Velucci se responsabiliza por eventuais procedimentos alfandegários e tributos.
O cliente não terá custos adicionais. Se houver cobrança indevida, entre em contato para solução imediata.

Sazonalidade e Produtos Personalizados

Em períodos de alta demanda ou em pedidos de produtos personalizados, os prazos podem ser maiores.
Você será sempre informado caso o prazo seja alterado.

Suporte e Contato